Remboursements, reports et acomptes

Ces règles s'appliquent aux travaux de rédaction et aux ateliers proposés par CanvasCore Insight Journal. Elles ne concernent ni la vente de marchandises, ni l'expédition de colis, ni un abonnement logiciel : ces modèles ne sont pas offerts ici.

Qui peut demander un remboursement

Le client qui a versé un acompte ou un solde pour une commande identifiée (briefing, revue de lancements, cartographie, atelier, note confidentielle), sur présentation du devis accepté et de la preuve de virement.

Délai pour formuler la demande

Écrire à redaction@page-canvascore.click ou appeler le +33 05.37.94.62.17 au plus tard 7 jours après la date de livraison prévue, ou avant la séance pour un atelier. Passé ce délai, la demande est examinée seulement en cas d'erreur manifeste de la rédaction (livrable manquant, mauvais périmètre par rapport au devis).

Remboursement intégral

Intégral si la rédaction n'a pas encore commencé la collecte (pas de visites magasin, pas d'entretiens, pas de corpus constitué) et si l'atelier n'a pas eu lieu. Également intégral si nous annulons de notre fait sans proposer de nouvelle date sous 21 jours.

Remboursement partiel

Si le travail a commencé, nous retenons le temps déjà passé, sur la base du devis, et restituons le solde. Pour une revue trimestrielle, les notes déjà envoyées restent dues ; les notes non encore rédigées sont remboursées au prorata.

Non remboursable

Les briefings hebdomadaires déjà envoyés. Le temps d'atelier déjà tenu. Une note confidentielle dès que la collecte en magasin ou les entretiens ont démarré. Les frais de déplacement hors Guyane, lorsqu'ils ont été engagés après votre accord écrit.

Acomptes

Un atelier est confirmé par un acompte de 30 %. Il est reportable une fois, si la demande arrive au moins 5 jours ouvrés avant la séance. En cas d'absence sans report, l'acompte reste acquis ; le solde n'est pas dû si la séance n'a pas eu lieu.

Annulation et report

Vous pouvez reporter un atelier ou la date de remise d'une cartographie une fois, dans un créneau proposé par la rédaction dans les 60 jours. Un second report est traité comme une annulation partielle.

Absence (no-show)

Si personne du côté client ne se présente à l'atelier (visio ou Sainte-Marie) sans prévenir, la séance est considérée comme tenue. Un nouveau créneau est une nouvelle commande.

Travail déjà commencé et matériaux

Les corpus (captures de lives, photos de rayon, grilles) préparés pour votre mission ne sont pas « rendus » comme un stock : ils restent dans le dossier jusqu'à clôture, puis sont détruits ou archivés selon la page confidentialité. Ils ne donnent pas lieu à un avoir séparé.

Processus et délai de remboursement

Après accord écrit, le virement retour part sous 10 jours ouvrés, vers le compte qui a payé. Aucun avoir en ligne, aucun remboursement en espèces au siège sauf demande expresse et reçu.

Exceptions

Un cas de force majeure (fermeture magasin rendant la collecte impossible, interruption réseau le jour de l'atelier) ouvre un report prioritaire plutôt qu'un remboursement, sauf si vous préférez clôturer la commande. Contact remboursement : redaction@page-canvascore.click, 92 rue Sébastopol, 97438 Sainte-Marie.